Ces conditions régissent toute commande passée sur onecarte.net. En validant votre commande, vous les acceptez. Nous vous invitons à les lire : elles disent ce que vous achetez, ce que vous recevez, en combien de temps, et ce qui se passe si quelque chose ne va pas.
Les produits sont vendus par l'éditeur du site, identifié dans les mentions légales.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont décrites sur sa fiche dans la boutique. Les visuels sont indicatifs ; une légère variation de teinte ou de finition entre la photo et l'exemplaire livré ne constitue pas un défaut.
Les prix sont affichés en francs CFA (FCFA) sur la fiche produit et rappelés dans le panier avant validation. Le prix affiché au moment de la commande est celui qui s'applique.
Le prix comprend :
Il s'agit d'un achat unique, sans abonnement : aucun paiement récurrent n'est prélevé, aucun renouvellement n'est facturé.
Les prix sont indiqués nets : la TVA n'est pas applicable, l'éditeur n'y étant pas assujetti.
Une commande se déroule en quatre étapes :
La vente n'est conclue qu'au moment où le paiement est confirmé par notre prestataire. Tant que ce n'est pas le cas, la commande reste en attente et peut être annulée automatiquement.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de rupture de stock, de soupçon de fraude, d'impayé antérieur, ou de demande de personnalisation manifestement illicite ou contraire aux droits d'un tiers. Dans ce cas, toute somme déjà encaissée est remboursée intégralement.
Le paiement s'effectue en ligne via PayTech, prestataire de paiement sécurisé. Les moyens acceptés sont la carte bancaire et le mobile money, tels que proposés par PayTech au moment de la transaction.
Vous saisissez vos coordonnées de paiement directement sur la plateforme de PayTech. Nous n'y avons jamais accès et nous ne les conservons pas.
La production d'une carte personnalisée ne démarre qu'après confirmation du paiement.
Nous livrons partout au Sénégal, livraison incluse dans le prix affiché. Une livraison hors du Sénégal est possible sur devis : le délai et les frais vous sont communiqués avant la validation de votre commande.
| Destination | Délai indicatif après confirmation du paiement | Frais |
|---|---|---|
| Dakar et banlieue | 3 jours ouvrés | Inclus dans le prix |
| Autres régions du Sénégal | 3 jours ouvrés | Inclus dans le prix |
| Hors Sénégal | Sur devis, communiqué avant la validation de la commande | Sur devis, communiqués avant la validation de la commande |
Ces délais s'entendent en jours ouvrés et courent à compter de la confirmation du paiement et, pour une carte personnalisée, de la validation du bon à tirer. Ils sont indicatifs : un retard raisonnable imputable au transporteur ou à un événement indépendant de notre volonté n'ouvre pas droit à indemnité.
Les coordonnées de livraison sont convenues avec vous après la commande. Une adresse incomplète ou un numéro de téléphone injoignable peut retarder la livraison ; une nouvelle présentation peut alors être facturée.
Si votre commande n'est toujours pas livrée 14 jours après la date de livraison annoncée, vous pouvez demander l'annulation et le remboursement intégral.
Les risques de perte ou de détérioration du produit vous sont transférés au moment de la remise physique de la commande à vous-même ou à la personne que vous avez désignée, et non au moment de la remise au transporteur.
À la réception, vérifiez l'état du colis. Si l'emballage ou la carte est endommagé, signalez-le immédiatement au livreur et écrivez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos.
Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant que la production n'a pas démarré. Écrivez-nous le plus tôt possible après le paiement : nous remboursons alors l'intégralité de la somme.
Une fois la production lancée, une carte personnalisée ne peut plus être ni annulée ni reprise. Une carte gravée au nom d'un collaborateur, avec sa fonction et le logo de votre entreprise, n'a aucune valeur pour quelqu'un d'autre : nous ne pouvons ni la revendre ni la réutiliser. C'est la raison pour laquelle nous vous demandons de valider soigneusement l'orthographe des noms, des fonctions et des coordonnées avant impression.
Les produits non personnalisés en stock peuvent être retournés dans un délai de 7 jours suivant la réception, à condition d'être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Une erreur de notre fait — faute de frappe que vous n'avez pas commise, mauvais modèle, mauvaise couleur — est toujours reprise et refaite à nos frais.
La puce NFC est garantie 12 mois à compter de la livraison contre tout défaut de fonctionnement : si la carte cesse d'être lue par un téléphone compatible sans cause extérieure, nous la remplaçons sans frais.
La garantie ne couvre pas :
Un QR code imprimé sur la carte reste lisible même si la puce NFC cesse de fonctionner : les deux modes d'accès sont indépendants.
Écrivez-nous à contact@onecarte.net en indiquant votre référence de commande et, si possible, une photo du problème. Nous accusons réception sous 48 heures ouvrées.
Selon le cas, nous procédons au remplacement du produit ou au remboursement. Un remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 1 mois à compter de notre accord. Le délai de mise à disposition effective des fonds dépend ensuite de votre banque ou de votre opérateur de mobile money.
Le QR code acheté est permanent. Il fait l'objet d'un paiement unique, sans abonnement ni frais de renouvellement, et continue de fonctionner tant que le service ONE CARTE est exploité. Vous pouvez modifier à tout moment le contenu vers lequel il pointe, sans réimprimer quoi que ce soit.
Si nous devions cesser l'exploitation du service, nous vous en informerions au moins 90 jours à l'avance et vous permettrions d'exporter le contenu de vos fiches.
Nous pouvons suspendre une fiche dont le contenu est illicite, trompeur, ou porte atteinte aux droits d'un tiers, après vous en avoir informé.
Vous pouvez à tout moment demander la fermeture de votre compte. Vos fiches publiques sont alors dépubliées : le QR code et la carte NFC ne renvoient plus vers aucun contenu.
Vos données de compte et de fiches sont ensuite supprimées ou anonymisées dans le délai indiqué dans notre politique de confidentialité. Seules les pièces que la loi nous impose de garder — factures et justificatifs comptables — sont conservées pendant la durée légale.
Une fiche n'est jamais dépubliée pour inactivité. Même si vous ne vous connectez plus à votre compte, votre carte et votre QR code restent en ligne tant que le service ONE CARTE est exploité, sous réserve du préavis d'arrêt du service prévu à l'article 11.
Notre responsabilité ne peut être engagée en cas d'inexécution due à un événement de force majeure : catastrophe naturelle, coupure prolongée d'électricité ou de réseau, grève, décision administrative, défaillance majeure d'un prestataire technique ou de transport.
Les présentes conditions sont soumises au droit sénégalais. En cas de différend, nous cherchons d'abord une solution amiable : écrivez-nous, nous répondons. À défaut d'accord, le litige relève du Tribunal de Commerce Hors Classe de Dakar.
Nous pouvons modifier ces conditions. Les conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur à la date à laquelle vous l'avez passée. La date de dernière mise à jour figure en tête de page.
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